Netflix, le géant du streaming connu pour sa vaste bibliothèque de contenus, fait à nouveau parler de lui, mais pas pour ses dernières séries à succès. L'entreprise a mis en place une stratégie controversée visant à supprimer progressivement son offre de base sans publicité à 11,99 dollars sur certains marchés, à partir du 13 juillet.

Le service de streaming va bientôt obliger les utilisateurs à choisir entre trois nouvelles options : une formule avec publicité à 6,99 dollars, une formule standard sans publicité à 15,49 dollars ou une formule premium de streaming en 4K à 22,99 dollars par mois. Si le fait de proposer des choix n'est pas problématique en soi, c'est la méthode employée par Netflix pour mettre en œuvre ce changement qui fait froncer les sourcils.

Des rapports ont fait état d'abonnés bloqués sur leur compte quelques semaines avant l'expiration de leur abonnement. Un utilisateur a partagé une photo sur les réseaux sociaux montrant un message sur l'écran de son téléviseur qui disait : « Votre dernier jour pour regarder Netflix est le 13 juillet. Choisissez un nouvel abonnement pour continuer à regarder ». Cette annonce de coupure brutale, alors que l'utilisateur a payé pour un mois complet de service, a naturellement irrité de nombreux clients fidèles.

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Netflix vous pousse à choisir un autre abonnement

La situation a suscité de vives discussions en ligne, certains utilisateurs de Reddit allant jusqu'à remettre en question la légalité des actions de Netflix. « Il n'y a pas d'option pour continuer à regarder sans choisir un nouvel abonnement », a souligné un abonné frustré. Cette offensive agressive semble s'aligner sur l'annonce faite par Netflix en janvier d'un projet visant à inciter les clients à opter pour des forfaits moins ou plus coûteux.

Pour ceux qui sont confrontés à cet ultimatum, les choix sont clairs, mais pas nécessairement attrayants. L'option la moins chère s'accompagne désormais de publicités, ce qui constitue un changement important pour ceux qui sont habitués à un visionnage ininterrompu. Par ailleurs, le maintien d'une expérience sans publicité coûtera aux abonnés au moins 3,50 dollars de plus par mois, une hausse de prix que beaucoup jugent injustifiée.

À l'heure actuelle, les utilisateurs de Netflix au Canada et au Royaume-Uni sont concernés par l'arrêt de ce plan, et les abonnés français devraient bientôt être confrontés à des changements similaires. La stratégie de l'entreprise parait être une manœuvre calculée pour augmenter ses revenus, potentiellement en augmentant le nombre de téléspectateurs ou en poussant les utilisateurs à opter pour des forfaits plus chers. Si Netflix a le droit d'ajuster son offre, la manière dont elle exécute cette transition laisse clairement à désirer.